１．基本的な考え方

当社は、お客様、お取引先その他関係者の皆様との適正な関係を維持しながら、従業員が安心して働くことのできる職場環境を確保するため、「職場におけるハラスメントの防止に関する規程」に基づき、カスタマーハラスメントへの対応方針を以下のとおり定めます。

 

当社は、お客様等からのご意見・ご要望に真摯に対応する一方、従業員に対する著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）については、組織として毅然とした対応を行います。

 

２．カスタマーハラスメントに該当し得る行為

お客様、お取引先その他関係者からの言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する以下のような行為を、カスタマーハラスメントに該当し得るものとします。

 

３．当社の対応方針

上記のような行為があった場合、当社は従業員の安全と就業環境を守るため、以下のような対応を行います。

なお、これらの対応は、正当なご意見・ご要望をいただくお客様への対応を制限するものではなく、社会通念上相当な範囲を超える行為に限って講じるものです。

 

４．社内相談・報告体制

従業員は、顧客等からの言動がカスタマーハラスメントに該当すると考えられる場合、一人で対応を継続することなく、上司又は各部門の相談窓口（部門長）に速やかに報告・相談する体制を整備しています。報告を受けた部門長は、必要に応じて担当役員と連携し、事実確認及び従業員保護のための措置を講じます。